互相尊重是暖心傾聽的最大前提，而同理心可以幫助我們讓心更為貼近。「同理心」跟敏感度是相輔相成的，是我們「站在對方的角度思考的能力」。讓對方除了感覺到自己被支持、被理解之外，更重要是感覺到「被尊重」。

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而我們需要理解「同理心」和「同情心」的差別，因為暖心的傾聽需要的是同理，而不是同情。同情是有上下關係的單方面給予，同理則是暖心傾聽每一個人的需要，一起並肩同行。

 

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